Tag: Nederlands

Als je met het vliegtuig op reis gaat kan je aanspraak maken op een schadevergoeding als je vlucht vertraging heeft. Meer informatie over de rechten die je dan hebt vind je hier. Maar ook als de (hogesnelheids)trein waarmee je op reis gaat vertraging heeft kan je een schadevergoeding vragen.

Op hoeveel heb je recht?

Je hebt recht op een schadevergoeding als de trein waarmee je op reis gaat een vertraging van minstens 60 minuten opliep. De vergoeding bedraagt meer bepaald 25% van de prijs van je vervoerbewijs bij een vertraging tussen 60 en 119 minuten. Als er sprake is van een vertraging van 120 minuten of meer, dan bedraagt de schadevergoeding 50% van de prijs van je vervoerbewijs. Hou er wel rekening mee dat schadeloosstellingen van minder dan 4 euro niet worden uitbetaald.

Sommige vervoersmaatschappijen bieden hun reizigers ruimere vergoedingen aan als er vertragingen zijn. Kijk dan ook op de website van je vervoersmaatschappij op welke vergoeding je aanspraak kan maken. De hierboven aangegeven percentages zijn alleszins de minima beneden welke men niet mag gaan.

Hoe bereken je de vertraging?

Om te weten of je trein vertraging had is het vertrekuur niet bepalend. Je moet integendeel kijken naar het tijdverschil tussen het uur waarop je had moeten aankomen volgens de dienstregeling en het werkelijke uur van aankomst.

Waar een vergoeding vragen?

Als je trein vertraging heeft kan het boordpersoneel of het personeel in het aankomststation je al een formulier bezorgen dat je moet invullen. Krijg je dat niet dan kan je een vergoeding vragen bij de klantendienst van de vervoersmaatschappij waar je mee op reis ging.

Als je met het vliegtuig op reis gaat reken je er allicht op dat je op tijd kan vertrekken en terugkeren. Als je vlucht een kleine vertraging heeft vind je dat allicht niet erg. Maar wat als de vertraging meerdere uren bedraagt? Heb je in dat geval recht op een schadevergoeding?

Waar kan je terecht?

Leg in eerste instantie een klacht neer bij de luchtvaartmaatschappij zelf. Hou er rekening mee dat de kans niet onbestaande is dat die je probeert af te wimpelen. Als dat gebeurt kan je klacht neerleggen bij FOD Mobiliteit en Vervoer , Directoraat-generaal Luchtvaart, Strategische Cel – Passagiersrechten City Atrium (6e verdieping – locker PAX) , Vooruitgangstraat 56, 1210 Brussel.

De grenzen zijn duidelijk

Je kan een schadevergoeding vragen van de luchtvaartmaatschappij als je met een vertraging van 3 uur of meer op de eindbestemming komt. Het bedrag dat je kan vragen ligt tussen 250 euro en 600 euro per persoon. Als je werkelijke schade hoger is kan je een aanvraag indienen om een hogere schadevergoeding te krijgen. Als de maatschappij buitengewone omstandigheden die niet vermeden konden worden kan aantonen heb je geen recht op een vergoeding.

Voor alle vluchten?

Deze regel geldt als je vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Zwitserland. Hetzelfde geldt als je vlucht vertrekt vanaf een in een derde land gelegen luchthaven naar een luchthaven van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Zwitserland. In dit laatste geval is wel vereist dat je vlucht wordt uitgevoerd door een maatschappij uit de EU. Weet overigens dat je niet enkel recht hebt op een vergoeding als je met een ‘gewone’ lijnvlucht vliegt, maar ook als je kiest voor een lage kosten maatschappij of een charter.

Help ook dat niet dan zal je een procedure voor de rechtbank moeten opstarten. Je kan je zaak ook laten behartigen door allerhande organisaties die -tegen betaling van een percentage van de vergoeding die je uiteindelijk krijgt- je belangen verder behartigen.

Enkele uren voor je vertrekt op reis of op citytrip krijg je het bericht dat je vlucht geannuleerd is. Hoe kan je dan reageren?

Je hebt de keuze

De luchtvaartmaatschappij moet je vooreerst laten kiezen tussen een vlucht naar je eindbestemming met een alternatieve vlucht of de terugbetaling van je ticket op voorwaarde dat je afziet van je reis. Kies je voor een alternatieve vlucht, dan moet de maatschappij je maaltijden en verfrissingen aanbieden, net als twee gratis telefoongesprekken (of telex-, fax- of e-mailberichten). Als dit nodig blijkt moet ze je ook hotelaccommodatie aanbieden en de kosten voor het vervoer tussen de luchthaven en de plaats van de accommodatie te haren laste nemen.

Een vergoeding

Bovenop kan je ook nog aanspraak maken op een schadevergoeding. Dat geldt niet als de annulering je minstens twee weken voor de geplande vertrektijd wordt meegedeeld. Je hebt evenmin recht op een schadevergoeding als je bij een lichte vertraging, een plaats wordt aangeboden op een andere vlucht naar je bestemming die qua vertrek- en aankomsttijd nauw overeenstemt met de oorspronkelijke vlucht.

De vergoeding bedraagt (afhankelijk van de vluchtafstand) tussen de 250 en 600 euro. Dit bedrag kan verlaagd worden met 50 % als je binnen een bepaalde termijn na het geplande vertrek kan meevliegen met een andere vlucht.

Soms niet verschuldigd

De schadevergoeding is niet verschuldigd is als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die niet konden worden voorkomen. Hierbij is het dan niet van belang wanneer je als passagier precies in kennis wordt gesteld van de annulering.

Als je op reis gaat met het vliegtuig mag je niet zo maar van alles als handbagage meenemen. Zo zijn er grenzen aan de hoegrootheid en het gewicht van je bagage. Bovendien zijn er ook zaken die je absoluut niet in je handbagage mag steken.

Niet alle vliegtuigpassagiers zijn op de hoogte van de regels die gelden voor handbagage die ze mee aan boord mogen nemen. Maar wat moet je daar precies van weten?

Aantal stuks

Het aantal stuks handbagage dat je per persoon mag meenemen in een vliegtuig wordt bepaald door de maatschappij waar je mee vliegt. De meeste maatschappijen laten daarbij één of twee stuks handbagage toe. Het is dan ook belangrijk je voor je vertrek grondig te informeren over de voorwaarden die voor jouw vlucht gelden.

Hoe groot en hoe zwaar?

Daarnaast zijn er ook regels rond hoe groot en hoe zwaar je handbagage mag zijn. Ook die worden door elke vliegtuigmaatschappij afzonderlijk bepaald. Zorg er voor dat je voor je vertrekt checkt of de handbagage die je meeneemt voldoet aan het toegelaten gewicht en de grootte die wordt vooropgesteld.

Verboden producten

Sommige producten mag je niet in je handbagage steken ongeacht met welke maatschappij je vliegt. Op dat vlak spelen algemeen geldende strenge veiligheidsvoorschriften. Zo is het onder andere verboden zomaar vloeistoffen mee aan boord te nemen (zoals drinken). Wat je bv. wel mag meenemen zijn vloeistoffen en gels in verpakkingen van max. 100 ml, verpakt in een doorzichtige hersluitbare plastic zak met een capaciteit van 1 liter.

Ook verboden zijn bijvoorbeeld steekwapens en snijdende objecten zoals scheermesjes, een schaar en een nagelknipper. Hetzelfde geldt voor vuurwapens en chemische en ontvlambare producten.

Meer info over wat je mag meenemen en wat niet vind je op de website

Meer info