Category: Vakantietips

In  het zogenaamde Burgerlijk Wetboek wordt een speciale aansprakelijkheid uitgewerkt voor wie een hotel uitbaat.  Die regeling geldt overigens ook voor uitbaters van een B&B.  Ga je op restaurant, dan kan je je integendeel tegenover de restauranthouder niet op deze regels beroepen.

Aansprakelijkheid

Meer bepaald zegt de wet dat de hotelier in principe aansprakelijk is als er met je goederen of bagage iets gebeurt terwijl je op hotel bent. De wet ziet de hotelier namelijk als ‘bewaarnemer’ van je spullen.

Om de aansprakelijkheid van de hotelier in te roepen volstaat het dat jij bewijst dat je met het naderhand gestolen goed het hotel binnenkwam of dat je aantoont dat het beschadigd goed in goede staat was toen je naar het hotel kwam. Weet wel dat de aansprakelijkheid van de hotelier alleszins beperkt is tot 100 keer de logiesprijs per dag (en per schadegeval). Je moet bovendien onmiddellijk na de vaststelling van de opgelopen schade de hotelier daarvan kennis geven.

Niet voor alles

De aansprakelijkheid van je hotelier geldt niet voor alle goederen die je meebrengt.  Meer bepaald geldt die niet voor je auto (en alles wat erin ligt) en voor de eventuele huisdieren die je meebrengt. Wil je de hotelier aansprakelijk stellen omdat er daarmee iets misging, dan moet je een fout van de hoteluitbater kunnen aantonen.

‘Wij zijn niet aansprakelijk’

Een hotelier zou er aan kunnen denken zich in te dekken en een bordje uit te hangen waarop staat dat die niet verantwoordelijk is voor schade of diefstal van je goede­ren. Weet dat dit niet geldig is. Je aansprakelijkheid compleet uitsluiten kan dus niet.

De hotelhouder is niet aansprakelijk voor zover de beschadiging, de vernieling of de diefstal te wijten is aan  de gast of een persoon die hem vergezelt, bij hem in dienst is of hem bezoekt.  Hij kan ook aan zijn aansprakelijkheid ontsnappen als er schade is door overmacht (bv. schade door een overstroming) of als er sprake was van een gewapende diefstal.

Buitenland?

Ga je op hotel in het buitenland, dan geldt deze regeling niet.  Je moet dan gaan kijken in de wettelijke regels van het land in kwestie om te weten wat je rechten zijn als je spullen in het hotel beschadigd raken of gestolen worden.

Op de afdeling waar je als werknemer werkt heb je een aantal collega’s. Omdat je werkgever niet wil dat je allemaal tegelijk op vakantie bent is het belangrijk goede afspraken te maken en de vakanties op elkaar af te stemmen. Met welke regels moet je daarbij rekening houden?

Hoe vakantie vastleggen?

Als je vakantie wil nemen op het werk moet je die vakantiedagen vastleggen in onderling akkoord met je werkgever.  Je kan dus niet eenzijdig beslissen wanneer je vakantie neemt.  Ook je werkgever kan niet bepalen wanneer je vakantie moet nemen.

Een uitzondering op die regel geldt als er in het bedrijf waar je werkt een collectieve vakantie zou gelden. Is het bedrijf bijvoorbeeld drie weken gesloten in juli, dan moet jij je vakantie ook opnemen gedurende die weken.

Vakantieplannen afstemmen

Je werkgever kan daarbij vragen dat je je vakantieplannen afstemt met je collega’s en dat een planning wordt opgemaakt zodat niet iedereen tegelijk weg is. In sommige bedrijven bestaat er zelfs een timing voor de opmaak van een dergelijke planning waarbij werknemers voor de opmaak daarvan hun wensen moeten laten kennen en zich anders moeten schikken om vakantie te nemen in de resterende periodes.

Wat zegt de wet?

In de wet worden een aantal spelregels aangegeven die moeten worden gerespecteerd bij het vastleggen van vakantie.  Heb je zelf kinderen of heeft een collega kinderen, dan geldt daar een ‘voorrang’ voor. Meer bepaald zegt de wet dat als je schoolgaande kinderen hebt, de dagen dat je vakantie kan nemen bij voorkeur toegekend worden tijdens de schoolvakanties.  Bovendien moet je als werknemer tussen 1 mei en 31 oktober 2 opeenvolgende weken vakantie kunnen krijgen als je dat wil.  De wet zegt verder dat je alle gevallen verplicht een ononderbroken week vakantie moet worden toegekend.

Het principe

Als je online een aankoop doet als consument dan beschik je normaal over een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de bestelling alsnog zonder kosten te annuleren. Gaat het om een verkoopovereenkomst, dan start deze termijn meestal op de dag waarop de goederen bij jou worden afgeleverd.

Indien er sprake is van een overeenkomst waarbij je een dienst bestelt, dan begint de bedenktijd te lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. De bedenktijd kan langer zijn als de verkoper bepaalde informatie die hij je wettelijk gezien moet geven niet bezorgt.

En bij een reis?

Boek je online een reis dan geldt er een uitzondering op die regel. De wet zegt namelijk dat de bedenktijd niet speelt voor de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden,  vervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.

Als je dus een reis, een vliegticket, een hotelkamer of een huurauto boekt via internet heb je dus geen bedenktijd. Weet wel dat de verkoper op zijn website moet vermelden dat je niet over een bedenktijd beschikt.

Annuleren

Wat je wel nog altijd kan doen is de reis of de bestelling annuleren.  Weet wel dat er aan die annulatie kosten verbonden kunnen zijn. Vaak is het zo dat deze kosten hoger zullen zijn naarmate je de bestelling later annuleert.

Het gebeurt in hotels wel eens dat kamers overboekt worden, met andere woorden dat er meer kamers ‘verkocht’ worden dan dat er daadwerkelijk beschikbaar zijn in het hotel. De reden dat dit gebeurt is dat men verwacht dat er kamers last minute geannuleerd zullen worden.

Pakketreis

Boek je een pakketreis (bv. je boekt een vlucht en hotel bij een touroperator) waarin ook het boeken van een hotel is begrepen, dan zegt de wet wat je rechten zijn bij een overboeking van het hotel.

Meer bepaald moet de reisorganisator de problemen ter plaatse verhelpen als dat mogelijk is. De reisorganisator moet in dat geval zorgen voor alternatieve reisdiensten van gelijkwaardige of hogere kwaliteit, tenzij dat onredelijke kosten met zich meebrengt of praktisch onmogelijk is. Je hebt recht op een prijsvermindering als het alternatief van mindere kwaliteit is.

Zelf geboekt

Hebt u het hotel zelf geboekt en blijkt dat overboekt te zijn dan zijn de zaken minder eenvoudig. Meer bepaald moet je dan in het verbintenissen en contractenrecht van het land in kwestie nazien wat je rechten precies zijn. Er kunnen dan ook per land andere regels gelden. Wil je je rechten afdwingen dan riskeer je bovendien ook nog eens naar een lokale rechtbank te moeten stappen.

Je probeert dan ook maar beter met de plaatselijke hotelier tot een regeling te komen. Probeer daarbij alleszins je voorschot terig te krijgen een schadevergoeding en een oplossing om in een ander hotel te overnachten.

Jan Roodhooft, advocaat (www.ra-advocaten.be)

Zelf ziek

Ben je zelf ernstig ziek en moet je gerepatrieerd worden, dan zijn de kosten daarvan niet noodzakelijk gedekt door de (verplichte) ziekteverzekering.  Het is dus aangewezen dit na te gaan en eventueel een bijkomende verzekering af te sluiten. Sommige ziekenfondsen bieden namelijk een aanvullende verzekering die meer kosten dekt bij ziekte of een ongeval in het buitenland. Weet dat de kosten in kwestie trouwens aanzienlijk kunnen zijn als je uiteindelijk niet verzekerd blijkt te zijn.

Familielid

Wordt een familielid ernstig ziek of heeft er een andere gebeurtenis plaats waardoor je dringend naar huis moet terugkeren dan betaal je de kosten daarvan al eveneens zelf.  Je kan wel eventueel een regeling proberen treffen met het hotel of vakantieverblijf waar je je bevindt om de dagen dat je niet meer ter plaatse bent niet meer (of maar deels) te moeten betalen. Weet dat de andere partij allicht niet verplicht is om daarmee in te stemmen.

Reisbijstand

Heb je een reisbijstandsverzekering afgesloten, dan kan je daar eventueel terecht om de kosten van de terugkeer terug te vragen. Kijk wel na wat er precies gedekt is. De ene verzekering is nu eenmaal de andere niet. Is een familielid al ernstig ziek vooraleer je op reis vertrekt dan is het aangewezen open kaart te spelen en op voorhand te vragen wat de voorwaarden zijn waaronder een dekking voor een vervroegde terugkeer kan worden bekomen. Doe je dat niet, dan riskeer je dat de reisbijstandsverzekering uiteindelijk toch niet tussenkomt.

Heb je een kredietkaart dan kan daar een reisbijstandsverzekering inbegrepen zijn. Mogelijks komt ook die verzekering tussen.