Category: Administratief

Als je je identiteitskaart of reispas verliest kan je dat er niet zo maar bij laten en wachten tot je terug in België bent. Je dient ter plaatse waar je op vakantie bent al de nodige stappen te ondernemen.

Neem een foto

Ga je op reis, neem dan met je GSM een foto van je identiteitskaart en reispas. Als je dan je identiteitskaart of reispas verliest wordt het gemakkelijker een voorlopig document aan te laten maken. Weet wel dat de foto op je GSM niet zal volstaan als ‘vervanging’ van deze documenten en dat je ook met een foto onderstaande stappen moet doorlopen.

Blokkeer de verloren documenten

Om te vermijden dat de dief of de oneerlijke vinder misbruik zou maken van de verloren identiteitskaart en/of het verloren paspoort kan je die laten blokkeren. Dat kan je doen door naar DOCSTOP te bellen.  Je kan deze bereiken op het nummer 00800 2123 2123 of +32 2 488 2123. DOCSTOP is trouwens een gratis dienst, die 24u/24u en 7 dagen per week bereikbaar is.

Ga naar de politie

In eerste instantie dien je vervolgens naar de lokale politiediensten te gaan. Doe daar aangifte van de diefstal of het verlies.  Vraag meteen naar een bewijs (bv. een proces-verbaal of een attest) waaruit blijkt dat je effectief aangifte van de diefstal of het verlies kwam doen.

Ambassade of consulaat

Met het bewijs dat je de aangifte deed kan je vervolgens naar de Belgische ambassade of consulaat gaan. Daar kan je dan een (voorlopig) identiteitsdocument krijgen. Is er geen ambassade of consulaat dan kan je terecht bij een vertegenwoordiging van een ander land van de Europese Unie.  Neem bij dit alles enkele pasfoto’s mee. Die zal je nu eenmaal wellicht nodig hebben voor de opmaak van het voorlopig document.

Jan Roodhooft, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)

Europese regelgeving

De wettelijke spelregels rond de garantie op consumptiegoederen zijn gebaseerd op Europese regelgeving. Dat betekent dan ook dat als je goederen koopt in een andere land van de Europese Unie de garantieregels in grote mate dezelfde zullen zijn en je ook daar in principe twee jaar garantie hebt.

Koop je iets aan in een land dat niet tot de Europese Unie behoort dan moet je kijken naar de wetgeving ter plaatse om te weten op welke garantie je aanspraak kan maken.  Het kan ook zijn dat de verkoper je een extra commerciële garantie geeft.

Hier garantie vragen?

In de regel kan je niet binnenstappen bij een winkel in België om daar te vragen dat die het goed dat je in het buitenland kocht onder garantie herstellen.  De Belgische winkel heeft nu eenmaal geen contractuele relatie met jou.

Op die regel kan een uitzondering bestaan als je een merkproduct kocht en je hier langsgaat bij een winkel die hetzelfde merk verkoopt.  In het contract dat de Belgische winkel heeft met diens leverancier zou nu eenmaal een clausule kunnen staan dat de Belgische winkelier klanten die elders een product van dat merk kochten wel moet helpen (door het product bv. op te sturen naar de leverancier). Je zou kunnen navragen bij de winkel of de invoerder van het merk of je in een Belgische winkel kan langsgaan.

Geen oplossing, en dan?

Kan je niet terecht in een Belgische winkel en slaag je er ook niet in om een oplossing te vinden met de buitenlandse verkoper van het product (doordat die je bv. de aankoopprijs terugbetaalt) dan kan je een klacht neerleggen bij het Europees Centrum voor de consument (ECC België). Je kan daar een klacht indienen als de verkoper gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland.

Jan Roodhooft, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)