Category: Administratief

Vlucht overboekt?

Luchtvaartmaatschappijen verkopen wel eens meer tickets voor een vlucht dan dat er daar plaatsen op zijn. Ze gaan er nu eenmaal vanuit dat een aantal passagiers niet zullen opdagen. Als er dan toch meer passagiers opdagen dan dat er plaatsen zijn, kunnen sommige reizigers niet meevliegen.

In dat geval zal men meestal zoeken naar vrijwilligers die tegen betaling van een vergoeding (en bv. het krijgen van een overnachting) willen kiezen voor een andere vlucht. Zijn er onvoldoende vrijwilligers dan zal de maatschappij zelf de reizigers aanduiden die niet meekunnen op de vlucht.  Het gaat daarbij wel eens om diegenen die laatst aan de gate staan aan te schuiven, tenzij dat gezinnen met kinderen zijn of ‘vaste klanten’ van de luchtvaartmaatschappij.

Welke vergoeding?

Als het er om gaat ‘vrijwilligers’ te overtuigen om een andere vlucht te nemen dan kiest de maatschappij zelf wat zij in ruil voor het kiezen van een andere vlucht aanbiedt (zo bv. een extra hotelovernachting en een financiële vergoeding). Zijn er geen vrijwilligers en kan je niet mee op de vlucht dan heb je recht op een nieuwe vlucht of terugbetaling van de vlucht, maaltijden, verfrissingen en eventueel de betaling van een hotel. Je kan dan tevens aanspraak maken op een schadevergoeding van 250 tot 600 euro afhankelijk van de lengte van de vlucht. Dit bedrag kan wel gehalveerd worden als de alternatieve vlucht snel vertrekt na de overboekte vlucht waarop je niet kan meevliegen.

Hotel overboekt?

Is je hotel overboekt en is er sprake van een pakketreis die je boekte dan moet de reisorganisator de problemen ter plaatse verhelpen als dat mogelijk is. Hij moet dan zorgen voor een alternatief hotel van gelijkwaardige of hogere kwaliteit, tenzij dat onredelijke kosten met zich meebrengt of praktisch onmogelijk is. Is het alternatief van mindere kwaliteit, dan heb je recht op een vergoeding.

Boekte je het hotel zelf zonder dat er sprake is van een pakketreis, dan moet je in het recht van het land in kwestie nazien wat je rechten precies zijn. Je probeert dan ook beter met de plaatselijke hotelier tot een regeling te komen waarbij je je voorschot terugkrijgt, eventueel een schadevergoeding en een oplossing om in een ander hotel te overnachten.

Jan Roodhooft, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)

Het is geen geheim dat, aangezien paspoorten verplicht zijn, het “continentale” toerisme in het VK drastisch is gedaald. Vooral schoolreisjes zijn zeldzamer geworden. Daarom hebben de Britse premier Rishi Sunak en de Franse president Emmanuel Macron besloten om kinderen onder de 18 jaar, ingeschreven op Franse scholen, met hun nationale identiteitskaart naar het Verenigd Koninkrijk te laten reizen. Niet-EU-studenten die in Frankrijk wonen, kunnen ook zonder visum reizen en hebben alleen een paspoort nodig. Dit is alleen geldig voor schoolreisjes.

En in België?

Als deze wijziging succesvol blijkt, overweegt het VK deze versoepelde regels uit te breiden naar andere EU-lidstaten, meer schoolreizen aan te moedigen en de onderwijsbanden te versterken.

“Frictieloos reizen”

Bovendien zal het Britse ministerie van Binnenlandse Zaken als onderdeel van zijn “frictionless travel” programma, ultramoderne elektronische kiosken installeren op luchthavens en treinstations, waardoor een toegang via gezichtsherkenning mogelijk is. Dit systeem, dat al in gebruik is in Dubai, verkort de tijd die nodig is om door de immigratie te gaan tot slechts vijf seconden. Reizigers moeten vooraf een Electronic Travel Authorization (ETA) verkrijgen door een app te downloaden, vragen te beantwoorden en een foto en scan van hun paspoort te verstrekken.

In het geval van een annulering van een vlucht als gevolg van een vulkaanuitbarsting, is het essentieel om bepaalde stappen te volgen om het ongemak tot een minimum te beperken, maar ook om compensatie te krijgen.

1. Informeer je over het beleid van de luchtvaartmaatschappij

Het eerste dat je moet doen, is de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij raadplegen om te begrijpen wat uw rechten zijn in het geval van een annulering van een vlucht als gevolg van buitengewone omstandigheden zoals een vulkaanuitbarsting.

2. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij

Neem zo snel mogelijk contact op met de luchtvaartmaatschappij voor informatie over annulering, vervangingsopties en terugbetalingsprocedures. Zorg ervoor dat je alle details van je gesprek opschrijft, en als je via e-mail communiceert, houd deze dan bij of print ze uit.

3. Ben je gedekt door een reisverzekering?

Als je een reisverzekering hebt, bekijk dan de algemene voorwaarden om te zien of annulering als gevolg van een vulkaanuitbarsting gedekt is. Neem contact op met je verzekeraar om te weten te komen welke stappen je moet ondernemen. Houd er rekening mee dat sommige creditcards worden geleverd met een reisverzekering die kan worden aangevraagd, zolang de reis ermee is betaald.

4. Blijf geïnformeerd

Volg het nieuws over de vulkaanuitbarsting en de evolutie ervan. Informatie over de situatie kan veranderen en de beslissingen van de luchtvaartmaatschappij kunnen worden beïnvloed door de evolutie van de situatie.

5. Zoek naar alternatieve vluchten

Als je vlucht wordt geannuleerd, vraag dan aan de luchtvaartmaatschappij of zij je kunnen omboeken. Je kan ook zelf naar alternatieve vluchten zoeken. Als je iets moet betalen, vooral voor accommodatie ter plaatse, bewaar dan al het bewijsmateriaal!

6. Vraag om compensatie

Afhankelijk van de geldende wet- en regelgeving heb je mogelijk recht op compensatie in geval van annulering van een vlucht. Raadpleeg daarom de regels die specifiek zijn voor de Europese Unie (EG-verordening nr. 261/2004) of de toepasselijke lokale regelgeving.

7. Blijf kalm en bewaar alle documenten

Bewaar alle documenten met betrekking tot je reis, inclusief vliegtickets, kwitanties, communicatie met de luchtvaartmaatschappij en andere correspondentie. Deze documenten zullen nuttig zijn voor eventuele toekomstige claims.

8. Neem contact op met de bevoegde autoriteiten

Als de luchtvaartmaatschappij je geen bevredigende oplossing biedt, kan je contact opnemen met de Burgerluchtvaartautoriteit voor  advies en hulp of met een vereniging voor consumentenbescherming zoals Test-Aankoop.