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Lorsque vous voyagez en avion, vous êtes susceptible de pouvoir partir et revenir aux heures convenues. Même si un petit retard est souvent acceptable. Et si le retard est de plusieurs heures ? Avez-vous droit, dans ce cas, à une indemnisation ?

Où faut-il s’adresser ?

Dans un premier temps, déposez une plainte directement auprès de la compagnie aérienne. Gardez à l’esprit qu’il n’est pas impossible qu’elle tente de la rejeter. Si cela se produit, vous pouvez déposer une plainte auprès du SPF Mobilité et Transports, Direction générale Transport aérien, Cellule Stratégique – Droits des Passagers City Atrium (6e étage – locker PAX) Rue du Progrès 56, 1210 Bruxelles.

Les limites sont bien définies

Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous pouvez réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Le montant auquel vous pouvez prétendre se situe entre 250 euros et 600 euros par personne. Si le préjudice réellement subi est plus élevé, vous pouvez tenter d’obtenir une indemnisation plus élevée. Si la compagnie peut démontrer qu’il s’agit de circonstances exceptionnelles qui ne pouvaient être évitées (force majeure), vous n’avez droit à aucune indemnité.

Pour tous les vols ?

Cette règle est applicable pour tout vol au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et la Suisse. Il en va de même pour un vol en provenance d’un aéroport situé dans un pays tiers vers un aéroport situé dans l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et la Suisse. Ce dernier cas exige impérativement que le vol soit assuré par une compagnie européenne. De plus, sachez que l’indemnisation reste applicable tant pour un vol régulier ‘normal’ que pour une compagnie low-cost ou un charter.

Si vous n’avez aucun résultat, vous devrez alors entamer une procédure devant le tribunal. Vous pouvez également faire défendre votre dossier par diverses organisations qui -moyennant un pourcentage sur les montants d’indemnités- veilleront à la défense de vos intérêts.

Quelques heures avant de partir en voyage ou en citytrip, vous recevez un mail ou un SMS vous annonçant l’annulation de votre vol. Comment pouvez-vous réagir ?

Vous pouvez choisir

La compagnie aérienne doit tout d’abord vous permettre de choisir entre un vol vers votre destination finale par un vol de remplacement ou le remboursement de votre billet à condition que vous renonciez à votre voyage. Si vous optez pour un vol de remplacement, la compagnie doit offrir vos repas et rafraîchissements, ainsi que deux appels téléphoniques gratuits (ou télex, fax ou e-mail). Si nécessaire, elle doit également vous proposer un hébergement à l’hôtel et supporter les frais de transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Compensation

Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité de réclamer des indemnités. Ceci ne s’applique pas si l’annulation vous est notifiée au moins deux semaines avant l’heure de départ prévue. Vous n’avez pas non plus droit à une indemnisation si, en cas de délai inférieur, une place vous est proposée sur un autre vol de même destination, à une heure proche des heures de départ et d’arrivée initialement prévue.

Les indemnités s’élèvent à un montant compris entre 250 et 600 euros (en fonction de la distance de vol). Elles peuvent être réduites de 50 % si vous pouvez prendre un autre vol dans un délai déterminé après le départ prévu.

Pas dans tous les cas

Aucune indemnité n’est due si la compagnie aérienne peut démontrer que l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pas pu être évitées. Dans ce cas, le moment où vous, en tant que passager, avez été prévenu de l’annulation n’entre pas en ligne de compte.

Il semble encore qu’un certain nombre de passagers ne soient pas au courant des règles concernant les bagages que l’on peut emporter en cabine. D’autant qu’elles ont changé récemment.

Nombre de pièces

Le nombre de bagages à main que chaque personne peut emporter à bord d’un avion est déterminé par la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. La plupart des compagnies aériennes acceptent au maximum un ou deux bagages à main. Il est donc important de bien vous informer avant votre départ pour connaître les conditions applicables à votre vol.

Question de taille et de poids

En plus du nombre, il existe aussi des règles concernant la taille et le poids de vos bagages à main. Et elles sont propres à chaque compagnie aérienne. Avant de partir, assurez-vous que les bagages à main que vous emportez soient conformes au poids autorisé et aux dimensions recommandées.

Objets interdits

Certains objets sont à proscrire dans vos bagages à main, quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. À cet égard, ce sont les consignes de sécurité générales qui s’appliquent et elles sont draconiennes. Il est interdit, entre autres, de prendre des liquides à bord (tels que des boissons). Mais vous pouvez, par exemple, emporter des liquides et des gels sous conditionnements de max. 100 ml, emballés dans un sac plastique transparent refermable d’une contenance de 1 litre.

Sont également interdits les armes blanches et les objets coupants tels que rasoirs, ciseaux et coupe-ongles. Il en va de même pour les armes à feu, les produits chimiques et les produits inflammables.

Vous trouverez plus d’informations sur les produits autorisés et interdits sur le site web

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